Vi phạm chính sách TikTok Shop là lỗi thường gặp của nhiều người bán khi tham gia nền tảng này, dù vô tình hay cố ý. Với mong muốn đồng hành cùng các bạn trên con đường xây dựng gian hàng bền vững, TechTipsVN sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ những lỗi thường gặp, mức xử phạt, cũng như cách phòng tránh để không đánh mất cơ hội kinh doanh chỉ vì một vài sơ suất nhỏ.
Vì sao chính sách TikTok Shop lại quan trọng đến vậy?
TikTok Shop không chỉ là nơi để bán hàng mà còn là một hệ sinh thái kinh doanh được xây dựng trên nền tảng nội dung sáng tạo và sự minh bạch. Việc tuân thủ chính sách giúp cả người bán và người mua có trải nghiệm an toàn, bền vững.
Chính sách là nền tảng đảm bảo công bằng cho người bán
TikTok Shop hoạt động dựa trên nguyên tắc bảo vệ cộng đồng, do đó, mọi hành vi sai phạm đều có thể ảnh hưởng đến hệ sinh thái chung. Việc ban hành chính sách giúp loại bỏ gian lận, cạnh tranh không lành mạnh và đảm bảo mọi người đều có cơ hội tiếp cận khách hàng một cách công bằng.
Tăng niềm tin cho người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm
Khi biết rằng nền tảng có hệ thống kiểm duyệt chặt chẽ, người mua sẽ an tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Ngược lại, nếu TikTok Shop không kiểm soát chất lượng, niềm tin của người dùng sẽ giảm, ảnh hưởng đến toàn bộ người bán khác.
Các hình thức vi phạm chính sách TikTok Shop phổ biến
Việc hiểu rõ các lỗi thường gặp sẽ giúp bạn phòng tránh và điều chỉnh kịp thời, tránh tình huống mất tài khoản không mong muốn. Dưới đây là các lỗi vi phạm chính sách Tiktok thường gặp mà chúng tôi đã tổng hợp từ nhiều phản hồi người dùng và hướng dẫn từ chính TikTok.
Bán hàng giả, hàng nhái
Đây là lỗi nghiêm trọng và bị xử lý mạnh tay nhất. TikTok Shop không cho phép người bán đăng tải hoặc phân phối các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như hàng fake, hàng “rep 1:1”, hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc.
Sử dụng nội dung không đúng quy định
Nội dung video bán hàng hoặc mô tả sản phẩm có chứa từ ngữ phản cảm, hình ảnh nhạy cảm, gây hiểu nhầm về công dụng sản phẩm cũng có thể bị TikTok xử lý. Dù chỉ là “một chút quá đà”, bạn cũng có thể bị gắn cờ là vi phạm chính sách Tiktok Shop.
Gian lận đơn hàng
Nhiều shop đã cố tình đặt đơn ảo, tự “buff” doanh thu hoặc đánh giá để tăng uy tín gian hàng. TikTok sử dụng công nghệ kiểm tra tự động và thủ công để xác định hành vi bất thường này và sẽ phạt rất nặng.
Mức phạt khi vi phạm chính sách TikTok Shop
Bạn có thể nghĩ rằng vi phạm chính sách Tiktok Shop nhỏ sẽ không ảnh hưởng nhiều, nhưng thực tế, TikTok Shop đang ngày càng nghiêm khắc. Dưới đây là các hình thức xử lý tương ứng với từng mức độ vi phạm. Trước khi đi sâu vào chi tiết, TechTipsVN muốn nhấn mạnh rằng mọi hành động đều được hệ thống TikTok ghi nhận và xử lý theo quy trình rõ ràng.
Cảnh cáo và khóa sản phẩm
Ở mức nhẹ nhất, TikTok sẽ gửi cảnh báo và yêu cầu người bán chỉnh sửa hoặc gỡ sản phẩm. Những sản phẩm bị đánh giá là “đang trong quá trình điều tra” sẽ không hiển thị với người dùng.
Tạm ngưng quyền bán hàng
Nếu người bán tiếp tục vi phạm chính sách Tiktok Shop hoặc có lỗi nghiêm trọng (ví dụ: gian lận đánh giá, bán hàng cấm), hệ thống sẽ tự động tạm khóa gian hàng trong 7 – 30 ngày để điều tra.
Khóa vĩnh viễn tài khoản
Trường hợp gian lận có chủ đích, lập nhiều tài khoản ảo, vi phạm nhiều lần, TikTok Shop sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản mà không cần cảnh báo trước. Mọi doanh thu chưa thanh toán có thể bị tạm giữ để xử lý vi phạm.
Làm sao để tránh vi phạm chính sách TikTok Shop?
Hiểu rõ sai phạm là một chuyện, còn chủ động phòng tránh lại là chuyện khác. Dưới đây là một số cách mà chúng tôi khuyên các bạn nên áp dụng ngay từ khi bắt đầu bán hàng trên TikTok.
Đọc kỹ các quy định của TikTok
Nghe thì đơn giản, nhưng rất nhiều bạn bỏ qua bước này. Trên trang TikTok Shop Seller Center, bạn có thể tìm thấy toàn bộ chính sách liên quan đến sản phẩm, nội dung, vận hành và xử lý đơn hàng.
Luôn theo dõi những thay đổi mới nhất
Chính sách TikTok có thể thay đổi theo từng tháng. Bạn nên chủ động kiểm tra email từ hệ thống, tham gia các hội nhóm cộng đồng uy tín để cập nhật thông tin nhanh chóng, kịp thời.
Xây dựng nội dung minh bạch và trung thực
Nội dung bán hàng cần chính xác, trung thực và không phóng đại công dụng. Nếu là thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, sản phẩm nhạy cảm,… bạn cần kiểm tra kỹ nhãn mác, mã công bố sản phẩm trước khi quay video quảng bá.
Tiktok có hỗ trợ xử lý khi bị phạt không?
Câu trả lời là có, nhưng bạn cần làm đúng quy trình. TikTok hiện cho phép người bán gửi yêu cầu “phản hồi quyết định” nếu thấy hình phạt chưa chính xác. Nếu chẳng may bị xử phạt, đừng hoang mang. Dưới đây là cách bạn có thể xử lý và bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.
- Gửi yêu cầu phản hồi tại TikTok Seller Center: Truy cập vào mục “Trung tâm hỗ trợ” trong trang quản trị để tạo đơn phản hồi. Hãy đính kèm đầy đủ tài liệu liên quan như hóa đơn, giấy chứng nhận sản phẩm hoặc ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Chuẩn bị nội dung khiếu nại rõ ràng và chuyên nghiệp: Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, viết rõ ràng các thông tin cần giải trình. Việc trình bày thuyết phục và có căn cứ sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng hơn.
- Tránh gửi yêu cầu trùng lặp nhiều lần: Nếu spam hệ thống bằng nhiều đơn giống nhau, bạn có thể bị đánh dấu là vi phạm. Hãy kiên nhẫn chờ đợi phản hồi sau khi gửi đơn.
Khám phá các Thủ Thuật Ứng Dụng để tối ưu hóa hiệu suất và trải nghiệm sử dụng trên thiết bị của bạn.
Vi phạm chính sách TikTok Shop là điều không người bán nào mong muốn, nhưng hoàn toàn có thể phòng tránh nếu bạn nắm rõ quy định và cập nhật thường xuyên các thay đổi từ nền tảng. Và đừng quên theo dõi TechTips VN để cập nhật nhanh các thay đổi mới nhất từ TikTok Shop và nhiều nền tảng khác.
